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赛程少了一场、伤停慢半拍,写封邮件就能改过来
易倍看台为中国区球迷维护赛程与球员状态信息。你在使用中发现任何对不上的地方——开赛时间有偏差、缺阵名单没跟上队医公告、订阅提醒漏发了——都可以直接告诉我们的客服台,我们会查清来源并把页面改对。
客服邮箱 · 赛程与伤停问题优先走这里
support@emc-legend.com.cn
这个邮箱专门接收赛事日历与伤停信息相关的反馈,工作日收到的来信会在 1 个工作日内回复。写信时附上比赛日期、球队名称和你在哪个页面看到的,处理会快很多。
02 / 反馈范围
四类问题,四条处理路径
不同的问题需要核对的东西不一样。选一个最接近的分类,看看我们要哪些信息、大概多久能有结果。
开赛时间、场地、轮次对不上
赛程覆盖 38 个主流联赛与杯赛,遇到改期、换场地、轮次标注出错都很正常。把比赛日期、联赛名称、对阵双方写清楚,我们照着官方赛程核对一遍就能定位。
- 开赛时间与当地时区换算有偏差
- 主客场标注反了,或中立场次没标出来
- 联赛阶段、轮次、小组名写错
日历每周至少更新 5 次,确认后的修正会随下一个版本一起生效,你刷新页面就能看到。
缺阵、成疑、停赛、复出时间有出入
伤停名单每天跟着队医报告和赛事官方公告走,标记分成确认缺阵、出战成疑、停赛和伤愈复出四类。如果某位球员的状态和公告对不上,写清球队、球员和公告出处即可。
- 球员已经复出,页面上还是缺阵状态
- 停赛场次已执行完,标记没撤掉
- 同一名球员在两支球队的名单里重复出现
这类问题我们会直接对照公告原文,核对无误后当天调整。
订阅了球队却没看到当天赛程
按球队订阅后,手机端打开就应该在首屏看到这支球队当天的比赛。如果显示的还是别人的赛程,或者订阅列表里少了一支,多半是浏览器缓存或权限设置的问题。
- 订阅后首屏没有切换到关注的球队
- 同时订阅多支球队,排序和你设置的不一致
- 换了手机之后订阅关系没跟过来
来信时说明手机型号和浏览器版本,我们能更快复现问题。手机端访问占全站近八成,这条通道一直有人在看。
指标怎么算、术语怎么理解
主客场看板上的胜率、场均得分、得失分差、关键球员贡献这些项目,算法和取值口径都写在说明里。看板支持最近 5 个赛季对比,也能按联赛和赛事阶段切换。
常见的规则与术语问题,先翻一翻常见说明,那里按赛事类型和用户场景整理了 120 多条,多数疑问几秒钟就能找到答案。确实没覆盖到的,再写信给我们。
03 / 写信方式
把信写对,能省掉一整轮来回
我们每天要处理不少来信,信息齐全的那几封通常当天就能结案。下面几条是我们最希望你先看一眼的。
标题带上分类和比赛
推荐写成「【赛程纠错】英超 曼联 vs 阿森纳 3 月 14 日 开赛时间有误」这样的格式。分类在标题里,我们一眼就能分到对应的编辑手上,不用来回问。
附上你看到问题的位置
说清楚是在赛事日历、主客场看板还是伤停列表里看到的,再补一句你期望的正确结果。如果手上有官方公告或赛程页面的截图说明,一并附上会更快。
写信前不妨先看一眼服务与看板,确认你用的是最新版本的功能入口。
发出之后会发生什么
工作日收到的邮件,1 个工作日内会有回复。如果问题需要向数据机构或俱乐部媒体再核一遍,我们会先回执告诉你已经受理,并说明预计的答复时间。
涉及赛程改期或伤停调整且当晚就有比赛的,会走优先队列,在开赛前给你确认。
04 / 合作通道
数据、媒体与社区,欢迎坐下来聊
我们和 40 余家赛事数据机构、俱乐部媒体和球迷社区保持着内容往来,也为看台笔记提供赛事动态与伤停追踪的线索来源。
如果你是数据机构想接入赛程与球员资料,是俱乐部媒体想同步赛前伤停,或者是球迷社区希望把订阅提醒做进自己的阵地,都可以走合作通道。合作咨询请拨电话 400-4091-4926,或者发邮件到 support@emc-legend.com.cn 并在标题里注明「合作」,我们会有专门的人接手。
05 / 其他联络方式
电话与通信地址
400-4091-4926
合作咨询与一般业务联络
涉及内容合作、数据接入、媒体对接这类需要当面说清的事情,走电话更直接。赛事日历与伤停信息的日常反馈仍然建议发邮件,方便我们留存上下文、逐条跟进。
江西省南昌市红谷滩区金融大街 899 号
邮件与信函投递
需要寄送纸质资料、合同文本或商务信函的,可以寄到上面这个地址。寄出前先发一封邮件说明来意,我们能提前安排接收,避免资料在途中耽搁。
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